WhatsApp vs WhatsApp Business

V čase, kdy komunikace hraje klíčovou roli ve vztazích s klienty a obchodními partnery, je důležité zvolit správný nástroj pro efektivní komunikaci. WhatsApp se stal jedním z nejoblíbenějších nástrojů pro okamžitou komunikaci, ale s příchodem WhatsApp Business se pro podniky otevřely nové možnosti. V tomto článku se podíváme na rozdíly mezi klasickým WhatsAppem a jeho obchodní verzí a zjistíme, která verze je pro vaše podnikání ta správná volba.

Standardní aplikace WhatsApp

Standardní WhatsApp je uživatelsky orientovaný účet WhatsApp pro jednotlivce, který umožňuje posílat zprávy po celém světě. Standardní účet ve WhatsAppu umožňuje lidem zaregistrovat se prostřednictvím svého telefonního čísla v aplikaci WhatsApp a získat účet spojený s jejich číslem. 

Standardní účet WhatsApp je volně dostupný pro Android i iOS a slouží k zasílání zpráv mezi čtyřma očima, hlasovým hovorům a videohovorům prostřednictvím telefonního čísla. Uživatelé mohou také vytvářet skupinové chaty mezi více lidmi.

Běžný komunikátor WhatsApp nenabízí mnoho funkcí pro firmy. Velmi malým podnikatelům, jako jsou řemeslníci a jednočlenné společnosti s ručením omezeným, může tato osobní verze aplikace WhatsApp pro jejich potřeby stačit, ale pravděpodobně ji budou muset rozšířit, jakmile se jejich podnikání začne rozrůstat. 

WhatsApp Business

Účet WhatsApp Business je určen pro malé a střední podniky. Tuto bezplatnou verzi aplikace WhatsApp si mohou stáhnout až čtyři telefony zaměstnanců nebo ji lze používat v prohlížeči prostřednictvím aplikace WhatsApp Web. 

S aplikací WhatsApp Business mohou zákazníci posílat zprávy na firemní číslo prostřednictvím aplikace WhatsApp a zaměstnanci firmy mohou v aplikaci odpovědět. Můžete také poslat uvítací zprávu a předem definovat některé běžné odpovědi, které mají zaměstnanci posílat. 

Výhody používání firemního účtu prozkoumáme o něco později. Zatím vám představíme hlavní funkce, které mohou malé a střední podniky využívat díky obchodním nástrojům aplikace WhatsApp.

Jaký je rozdíl mezi aplikacemi WhatsApp a WhatsApp Business?

Účet WhatsApp Business není stejný jako běžný účet WhatsApp. Zatímco standardní aplikace WhatsApp i WhatsApp Business jsou obě zdarma, aplikace WhatsApp Business je zaměřena na malé a střední podniky, standardní aplikace WhatsApp je určena pro osobní použití.  

Nezapomeňte, že váš obchodní účet nemůže používat stejné telefonní číslo jako váš standardní účet, pokud jej máte. Je potřeba jedinečné telefonní číslo pro vaši firmu.  

Aplikace WhatsApp a WhatsApp Business mohou být ve stejném telefonu, pokud tak učiníte, je dobré používat telefon s možností dvou SIM karet, abyste se nedostali do problémů s dodržováním předpisů při míchání firemních a osobních seznamů kontaktů. 

Výhody WhatsApp Business

Jaké jsou tedy hlavní funkce, které mohou malé a střední podniky využívat díky obchodním nástrojům aplikace WhatsApp?

Rychlý chat se zákazníky 

Zákazníci mohou díky jednomu kliknutí na odkaz nebo naskenování QR kódu ihned zahájit konverzaci s firmou.,To zjednodušuje uživatelský zážitek tím, že chatování je rychlé, jednoduché a pohodlné.

Označujte konverzace pro větší přehlednost

Firemní účty mohou označovat své zákazníky podle typu konverzace, například zda se jedná o nového nebo stávajícího zákazníka, prodej nebo reklamaci a další. To se stává užitečným zejména tehdy, když máte velkou zákaznickou základnu.

Oslovte mnoho lidí najednou 

Když už mluvíme o velkých zákaznických základnách, aplikace WhatsApp Business má funkci nazvanou Broadcasts, která zvyšuje efektivitu vašich obchodních zpráv tím, že vám umožňuje kontaktovat až 256 uživatelů současně. 

Pokud máte více než 256 kontaktů, můžete poslat více broadcastů. Uživatelé však musí mít vaše telefonní číslo uložené ve svých kontaktech, jinak vaši zprávu neuvidí. 

Automatizace zpráv pro zvýšení efektivity

Při velkém množství zákazníků, které je třeba sledovat, může automatizace pomoci zaměstnancům přeskočit opakující se zprávy a soustředit se na důležité části konverzace. 

Mezi tři druhy automatizovaných zpráv, které můžete používat prostřednictvím aplikace WhatsApp Business, patří:  

Uvítací zprávy

Můžete tak přivítat nové zákazníky nebo odpovídat na nové konverzace, i když zrovna nemůžete osobně odpovědět.  

Odchozí zprávy

Zprávy s informacemi o hovorech, které se objevily v telefonu, jsou určeny pro všechny účastníky hovoru: Když dostanete odpovědi nebo dotazy mimo pracovní dobu. 

Rychlé odpovědi

Na základě běžných akcí nebo dotazů, abyste je mohli zadávat do jednotlivých chatů, když dostanete často kladený dotaz (například „Jaká je vaše pracovní doba?“ nebo „Jak dlouho obvykle trvá odeslání objednávky?“).

Vyberte si podle toho, co vám bude více sedět

V dnešní době je klíčové mít efektivní nástroj pro komunikaci s klienty a obchodními partnery. WhatsApp se stal jedním z nejoblíbenějších prostředků okamžité komunikace, avšak s příchodem WhatsApp Business se otevřely nové možnosti pro podniky. Z tohoto porovnání je zřejmé, že zatímco standardní WhatsApp je vhodný pro osobní použití, WhatsApp Business poskytuje širokou škálu funkcí navržených speciálně pro malé a střední podniky, které chtějí zlepšit svou obchodní komunikaci.

WhatsApp Business umožňuje rychlou komunikaci se zákazníky, označování konverzací pro větší přehlednost a oslovování mnoha lidí najednou pomocí funkce Broadcasts. Dále nabízí automatizaci zpráv, což pomáhá zvýšit efektivitu komunikace a udržovat pozornost zaměstnanců na důležitých aspektech konverzace.

Pokud podnik hledá nástroj pro svou obchodní komunikaci, WhatsApp Business nabízí mnoho výhod a je vhodnou volbou pro ty, kteří chtějí posunout své podnikání vpřed prostřednictvím moderních komunikačních technologií.